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1、公共关系学包含收集信息、 辅助决策、 传播推广、 沟通协调、提供服务六项内容。社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
2、“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。
3、公共关系学研究的内容包括公关理论、公关史及公关实务。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
4、研究对象是以组织的公共传播事务。研究内容是公共关系学的概念、范畴及其本质。公共关系专业是一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的应用性很强的学科，适用于个人及任何组织（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）。
5、包括公共关系学原理。公共关系学的内容涉及有包括公共关系学原理，公共关系实务、统计运筹学、咨询策划学、传播学、现代管理学、市场营销学、广告学、交往心理学、组织行为学和现代社交礼仪相关的专业基础理论课。
6、研究颂共关系的实施技术公共关系活动总要借助一定技术才能开展，如运用新闻媒介、发挥公共关系广告的作用，运用社会调查方式了解大众意愿，开办展览会，进行庆典活动等。这些项目和技术的适当选用，是公共关系学研究的重要内容之一。
公关是公共关系的简称，意思是指社会组织或个人在社会活动中的相互关系。公关是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公关，即公共关系，是一种管理职能。它涉及组织与其公众之间的信息传播、关系协调和形象管理。其核心目标是为组织建立良好的公众形象，并维护组织与内外部利益相关者之间的积极关系。一个组织的公关工作涉及多个方面。
公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
1、公关公司是指专门从事公关服务的机构或组织。它们的主要职责是在企业、政府、社会团体等各个领域中，为客户提供公关策略、公关活动、媒体关系等方面的服务。公关公司的服务范围非常广泛，包括危机管理、品牌管理、媒体关系、社交媒体管理等方面。
2、公共关系机构是一类从事公共关系服务的机构。主要有新闻公关机构、媒体关系机构、营销公关机构、传播公关机构以及宣传公关机构。新闻公关机构根据公司业务安排采访、记者招待会等，及时关注社会热点新闻和公司业务，并定期发布新闻稿以及发行报纸，让媒体及时了解公司最新动态。
3、公关公司主要负责为企业、组织或个人提供公共关系策略、咨询和执行服务。它们帮助这些客户建立、维护和改善与公众的关系，从而塑造积极形象，提高知名度，增强品牌影响力。公关公司的服务内容广泛，包括但不限于媒体关系管理、危机公关、品牌传播、活动策划等。
4、公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构，公共关系公司的组织机构：从工作范围看，有局限于一地的小公司，也有跨地区、跨国度的大公司。
5、公关公司是一个综合性的服务机构，主要负责协助企业和机构提高品牌形象，扩大影响力和口碑以及宣传任务，一般都会有专门的公关部门来完成。
1、利用公关技术 公共关系是企业的重要营销活动，也是整合营销传播的重要途径。利用公共关系技术，可以在各种媒体上宣传企业的产品和服务，树立良好的企业形象，建立有效的客户关系，实现企业的营销目标。
2、传播手段的组合 所以这最后一步就是选择有助于达成营销目标的传播手段，这里所用的传播手段可以无限宽广，除了广告，直销、公关及事件营销以外。事实上产品包装，商品展示，店面促销活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。
3、整合营销传播的方法如下：建立消费者资料库：这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库，资料库的内容至少应包括人员统计资料心理统计消费者态度的信息和以往购买记录等等。研究消费者：在整合营销传播中，可以将消费者分为三类，对本品牌的忠诚消费者。
4、整合营销传播的方法包括：建立消费者资料库、研究消费者、接触管理、发展传播沟通策略、营销工具的创新和传播手段的组合等。建立消费者资料库 这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库，资料库的内容至少应包括人员统计资料心理统计消费者态度的信息和以往购买记录等等。
5、整合营销传播的方法有：同一外观法；主题线法；供应面的策划方法；特设会议法方法；基于消费者的方法。资料扩展：整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
6、整合营销传播：五步流程 第一步：识别客户与潜在客户工作重点是集中并整合这些资料，从而了解传播计划要针对什么人或什么公司来进行拟定。根据行为把客户进行集中归类，拟定与各个群体相关的传播计划。客户被归为三个简单的群体：现有客户、竞争客户与新兴客户（这里指没有固定关系的新客户）。
1、公共关系对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
2、公共关系评估是一个比较高深的工作。通过这个评估，可以进一步了解彼此之间的状态。从另一个方面，这也是一个比较虚的课程，而且他的解题方法也是比较困难，很难从根本上去对他进行确定。
3、一个是政府公关（Government PR），这个不限于公关公司，在很多企业都会设立专人或专职部门，主要工作范围是和政府相关部门沟通政策细节，维护关系，办理相关事务。毕竟中国是个关系社会，里面的水实在太深。第二，客户关系管理（Business PR），也就是一般意义上的商业公关。
4、内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。（2） 企业实态形象和虚态形象。
5、但是，对于商业企业的大部分员工来说，他们的公关对象主要是顾客。下面仅以顾客为公关对象，谈谈商务公关口才不同于其他口才的特点。 （一） 富有感情 顾客是来自各个阶层，有着不同的职业、不同的消费观念的人，这些人个个都有七情六欲，而不是自然物或者机器。因此，在公共关系工作中，情感因素具有很大的作用。
6、产生的社会基础不同 公共关系是市场经济条件下的产物。在激烈的市场竞争条件下，企业从对商品的竞争转向对公众的竞争，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，而对公众的竞争实质上就是组织形象的竞争。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
2、处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：收集网络舆情，梳理案件线索。根据真实信息制定对策和策划方案。多方面实现明确的分工 展现个人的理念，调整网络舆论的走向。网络危机爆发后，危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况，了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。
3、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。
4、采用法律手段维权等等方式，制定有效的针对性解决方案处理危机。善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。
5、内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。遇到困难前，做好预警和相关准备，制定应对基本框架。
6、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。
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