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危机公关

危机公关处理五大原则包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。承担责任原则 组织在危机发生后应勇于承担责任，积极解决问题，不推卸责任或拒不承担责任。这有助于维护组织的信誉和形象，避免事态扩大。

首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。

危机公关是指应对危机的有关机制。这是社会政治、经济、文化生活高度发展，高度一体化必然面临的问题，即如何保障庞大社会机器正常运转，某一环节出现事故，如何抢救，尽快使其恢复正常。危机公关具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

在挖掘和规划危机公关的处理策略上，企业可以采取常见的公关传播策略。其中，代言策略可以邀请符合企业公关战略定位的名人代言，以提升知名度和影响力。迂回策略可以通过形象塑造的公关活动将公司与公众分享品牌和产品，使公众更加熟悉。忘我策略可以通过社会赞助和公共福利来塑造公司的高端形象。

网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。

伊利的人工智能营销经验对同行业其他企业有什么启示

1、伊利的人工智能营销经验对同行业其他企业的启示：要搭建网络工作平台，提高工作效率。要想一个产畅销，要通过广告、营业推广、公关等营销方式进行有效促销。考虑竞争对手的定价，赢得市场价格竞争力。重视自身产品质量，积极提升自身产品的品质。根据消费者的需求不同，不断研发新产品。

2、伊利将继续坚持“以消费者为中心”的理念，积极推动数字化技术应用，推进“AI+乳业”建设，为消费者提供更优质的产品与服务。

3、伊利在自身庞大数据基础上，利用行业数据标签体系，比如产品领域的标签，产品属性，消费需求，以及人群领域的标签，年龄，地域等等，对当下乳制品的行业趋势进行精准预判，未来可能流行什么口味的产品，以及哪个地区，哪类人群喜欢什么样的产品，从而针对性地进行创新研发、产品生产以及铺货。

4、第三部分是抓手内容，他一般来说可以帮助你筛选掉质量不高，或者说跟行业产品无关的用户，同时，它会有很高的价值来帮助你获取用户，或者说转化用户。

5、一方面，数字新基建是稳定经济的重要手段，也是塑造经济增长新动能的重要基础；另一方面，数字技术与各产业的结合，也是支撑各传统产业走向高质量发展，帮助各行业企业提质、降本、增效的有效手段。同时，信创的推进，对于保障产业安全也能起到良好的支撑作用。 产业数字化有望加速。

蒙牛式公关战争的升级

月21日，坊间流传的消息称，有蒙牛相关人员涉嫌策划诋毁竞争对手产品并被警方逮捕，据新华网报道，呼和浩特市警方证实，蒙牛一名高管已被正式批捕，牵涉的公关公司负责人及多名高管也受到了同样的待遇。然而，面对网帖的指控，蒙牛方面迅速作出回应。

年10月19日晚，网络上出现了一篇引起广泛关注的帖子，据称是由伊利员工发布，标题为《圣元奶粉事件背后的真相揭秘》。帖子中指责蒙牛乳业在圣元奶粉性早熟事件中扮演了不光彩的角色，声称蒙牛方面有组织、预谋策划了这一事件，实施了一系列步骤。

在三聚氰胺事件硝烟未散之时，蒙牛为何再次陷入产品质量危机之中？虽然事实表明可能是场虚惊，但也曝露蒙牛在产品生产、审批、宣传方面存在某些问题。对于种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。

月20日晚，记者通过电话采访了蒙牛的副总裁胡苏东，他确认安勇是蒙牛公司的一名项目经理，但此事纯属其个人行为。蒙牛坚决支持并配合警方进行依法调查。警方调查结果显示，我国一些知名品牌食品中存在添加非典型成分的情况。

销售则侧重于打造真正销售量的增加，所以两者如果累加，就可以实现公关营销。公关活动瞄准的是顾客，同时还面向广大的社会群体，所以单纯的销售，就是在马背上抽鞭子，让马儿跑得快，而公关策略则是清除跑道上的阻碍，为马儿跑得更快创造有利的条件，这样才能为“品牌建设”创造更好的条件。

蒙牛式公关，就是在网络上匿名攻击竞争对手，甚至雇佣专业团队来攻击的“公关手段”。源于今年7月份蒙牛对伊利的“诽谤”。

蒙牛和伊利在三聚氰胺事件中公关危机处理是怎样的

在三聚氰胺危机爆发之后，蒙牛接下的处理很是得体：快速停售、回收产品、开通消费者热线、启动赔偿程序、老牛甚至是电视机面前潸然泪下自责不已，可惜的舆论怒火并未就此消停。在此次三聚氰胺危机中，受抨击最多的企业除三鹿，恐怕就轮到了蒙牛，甚至有人直接责骂牛根生就是蒙牛的三聚氰胺。

直接面对问题，承认并平息问题，并且考虑进行金钱补偿。坦率地承认自己的错误，绝不推脱，而伊利则犯了愚蠢的错误。再次，一定要做些事以补偿受害者。这是非常重要的，。消费者是企业生存之根本，谁让他们受到了伤害，就必须要补偿，最后，不要做广告，直到危机平息。

事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多个厂家的奶粉都检出三聚氰胺。该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。

公共关系与企业形象塑造的重要性论文

1、公共关系与企业形象塑造论文篇1 塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径—公共关系 [摘要] 公共关系是企业中一项重要的经营活动，它可以凌驾于生产、销售等企业其他基础活动之上，是企业与外部环境交流，以树立企业自身形象，争取更多用户的行为，是以推销本企业自身为宗旨的有序活动。

2、企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能，将有利于事业的成功。 （一）宣传引导，传播推广 公共关系的一个主要职能就是有效地制造舆论、强化舆论和引导舆论。

3、我写的论文将对公共关系在企业发展中的作用做个说明，让大家更了解，以后对自己的企业也有所帮助。关键词： 公共关系，现代企业，职能，价值，企业形象。公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它要用适应和协调不断变化着的内部、外部环境。

4、公共关系有助于树立良好的企业形象。公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。康佳电子有限公司曾为北京的小学生们送去一顶顶新式的安全小黄帽。

5、公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。

蒙牛式公关事件缘由

年10月19日晚，网络上出现了一篇引起广泛关注的帖子，据称是由伊利员工发布，标题为《圣元奶粉事件背后的真相揭秘》。帖子中指责蒙牛乳业在圣元奶粉性早熟事件中扮演了不光彩的角色，声称蒙牛方面有组织、预谋策划了这一事件，实施了一系列步骤。

蒙牛式公关，就是在网络上匿名攻击竞争对手，甚至雇佣专业团队来攻击的“公关手段”。源于今年7月份蒙牛对伊利的“诽谤”。

月21日，坊间流传的消息称，有蒙牛相关人员涉嫌策划诋毁竞争对手产品并被警方逮捕，据新华网报道，呼和浩特市警方证实，蒙牛一名高管已被正式批捕，牵涉的公关公司负责人及多名高管也受到了同样的待遇。然而，面对网帖的指控，蒙牛方面迅速作出回应。

蒙牛集团表示：“公司负有教育不周、管理不力的责任。安勇对相关方面及消费者造成的不良影响，我们深表歉意！”声明说，安勇在做损害兄弟企业的事时，没有向任何人请示，擅自而为，其中缘由，我们也正在了解。目前，安勇已被呼和浩特市公安机关批捕，并已被蒙牛集团除名。

随后，蒙牛集团声明称“安勇事件”系个人行为。一个公告，一个声明，让这个30多岁的男人，徒生兔死狐悲之感。与攻击伊利产品的“水军”背后策划者——博思智奇公关一样，王盛也在干同样的行当。已在网络上混了10多年的王盛，曾推红了一个四格真人漫画组合，并从中嗅到了商机。